Términos y condiciones de reserva

Un sitio donde encuentras alojamiento en Radal, Siete Tazas y Parque Inglés, y reservas y pagas en línea.

El alojamiento no es nuestro. Cada cabaña, domo o refugio es de su dueño, y es él quien te recibe y te presta el servicio. Nosotros publicamos su ficha, tomamos la reserva y procesamos el pago. El contrato de alojamiento es entre tú y el anfitrión.

Qué revisamos y qué no. Antes de publicar a un anfitrión nuevo revisamos su primera ficha: que los datos y las fotos correspondan a una propiedad real de la zona y que quien la publica sea su dueño. Los alojamientos que ese anfitrión publique después salen sin esa revisión.

Eso no es una inspección. No visitamos las propiedades ni certificamos su estado, su equipamiento ni su seguridad. La información de cada ficha —fotos, descripción, servicios, capacidad— la carga el anfitrión y es su responsabilidad que sea cierta y que siga siéndolo.

Todos los precios están en pesos chilenos. Al reservar te mostramos el desglose completo —noches, aseo, huésped extra, mascota, descuentos— y ese total es lo único que se cobra a tu tarjeta. No hay cargos por servicio ni comisiones agregadas al huésped.

El desglose queda congelado al reservar. Si el anfitrión sube su tarifa después, tu reserva no cambia.

El pago va con Webpay Mall de Transbank y llega directo a la cuenta del anfitrión, que es quien te emite la boleta. Parque Inglés Stay nunca retiene el dinero de tu reserva.

Hay una sola política, y depende de cuándo canceles:

• Dentro de 48 h de confirmada la reserva y faltando 14 días o más para la llegada: te devolvemos el total en dinero.
• Faltando 14 días o más, pero pasadas esas 48 h: no se devuelve dinero, pero conservas el total como crédito con ese mismo anfitrión, válido 12 meses.
• Faltando menos de 14 días: no hay devolución ni crédito. El anfitrión cobra la reserva completa.

Las 48 horas se cuentan desde que la reserva quedó confirmada, no desde que empezaste a llenar el formulario.

El crédito es con ese anfitrión, no con la plataforma: él ya cobró, y lo que te debe es una estadía. Se usa una sola vez, dentro de los 12 meses.

El anfitrión no puede negarse a recibirte en otra fecha si tiene disponibilidad dentro de ese plazo. Si la fecha nueva es más cara, pagas la diferencia; si es más barata, el saldo no se devuelve.

Por ahora el crédito se coordina a mano: escríbenos por el chat de la reserva y lo aplicamos a la fecha nueva. Si pasan los 12 meses y el anfitrión nunca tuvo disponibilidad, escríbenos igual: en ese caso gestionamos la devolución en dinero.

Te devolvemos el 100%, siempre, sin importar cuánto falte para la llegada.

Además bloqueamos esas fechas en su calendario —para que cancelar no sea una forma de revender más caro— y le aplicamos una multa que va por nuestra cuenta, no por la tuya.

Y puedes dejar una reseña igual, aunque no hayas llegado a alojarte. Aparece marcada como cancelación y no se mezcla con las notas de calidad del alojamiento.

Si algo se rompe o se pierde durante la estadía, lo resuelven ustedes dos directamente. Parque Inglés Stay no arbitra esas disputas, no decide quién tiene la razón y no garantiza ningún resultado.

No pedimos depósito de garantía ni retenemos plata tuya para cubrir daños, y tampoco cobramos por cuenta del anfitrión después de tu salida. Cualquier acuerdo por un daño, una pérdida o un gasto extra se conversa y se paga entre el anfitrión y tú, fuera de la plataforma.

Lo que sí hacemos: el chat de la reserva queda guardado, así que lo conversado ahí sirve de respaldo para los dos.

Después del checkout, huésped y anfitrión pueden reseñarse. Ninguna de las dos se ve hasta que las dos estén enviadas, o hasta que pasen 14 días desde la salida —lo que ocurra primero—. Así nadie escribe mirando lo que le escribieron.

Puedes contar tu experiencia con franqueza. Bajamos reseñas con insultos, datos personales de terceros o cosas que no tengan que ver con la estadía.

Tu teléfono no es público: lo ve el anfitrión de una reserva confirmada, para poder coordinar tu llegada, y nadie más.

Los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros ni quedan guardados acá: los recibe Transbank directamente en su propia pantalla de pago.

Que quien reserva sea quien llega, que sean las personas que declaraste, y que trates el lugar como lo que es: la casa de alguien. Respeta los horarios de llegada y salida y las reglas que el anfitrión publicó en su ficha.

Podemos suspender una cuenta que entregue datos falsos, que reserve para revender, o que haga imposible la convivencia con anfitriones u otros huéspedes.